По данным аналитиков отдела развития клиентского сервиса «Благо», 34,5% клиентов, обращающихся на горячую линию компании с какими-либо рекламациями, получают ответ в течение одних суток.

«Эта цифра свидетельствует о высокой скорости обработки операторами колл-центра поступившей от клиента информации и оперативном предоставлении официального ответа от компании – на каждое третье обращение ответ дается в течение 24 часов, – рассказывает директор по маркетингу «Благо» Виталий Соловьев. – Ведь компания также заинтересована в оперативном разрешении ситуации, вызвавшей недовольство клиента, чтобы сохранить его доверие».